Die Makigami-Methode
Eine Art der Prozessflussanalyse ist Makigami. Der Begriff ist japanischen Ursprungs und bezieht sich auf gerolltes (Maki) Papier (Kami). Auf dieser Papierrolle werden Geschäftsprozesse dokumentiert und dargestellt, indem sie in einzelne Prozessschritte zerlegt und als Flussdiagramm mit allen Schnittstellen auf einer Zeitachse aufgetragen werden.
Ziel ist es, Prozesse (insbesondere im Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich) transparent zu machen, um durch spätere Analyse und Verbesserung Verschwendung zu vermeiden (Zeitfresser).
Die einzelnen Prozessschritte werden untersucht, indem sie in drei Kategorien eingeteilt werden: (1) wertschöpfende Tätigkeiten, (2) nicht wertschöpfende, aber notwendige Tätigkeiten (z.B. Wartezeiten oder Dokumentation) und (3) nicht wertschöpfende und notwendige Tätigkeiten (z.B. Leerlaufzeiten, unnötige Prozessschritte). So werden die (Gesamt-)Durchlaufzeiten und die (effektiven) Bearbeitungszeiten als KPIs (Kennzahl) ermittelt. Auf einem Blatt (einer Papierrolle) wird ein Überblick über den gesamten Prozess gewonnen, da die Schnittstellen (Kommunikation, Informations- und Materialtransfer) einbezogen werden:
1. Zeitaufwand der einzelnen Aufgaben
2. Art und Menge der Schnittstellen; Kommunikationswege und Dokumente (quantitativ)
3. Art und Menge der Probleme (qualitativ)
4. wertschöpfende und nicht wertschöpfende Arbeitszeit (quantitativ).
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