Was ist eine Prozesslandkarte?
In einer Prozesslandkarte werden alle Unternehmensprozesse abgebildet, um eine umfassende Perspektive zu erhalten. Alle Prozesse werden grob in übergreifende Hauptprozesse eingeteilt, ähnlich wie das Organigramm eines Unternehmens, das die Organisationsstruktur grob abbildet.
Es gibt viele Arten der grafischen Darstellung. Die Einteilung der Prozesse in drei Kategorien ist das, was sie alle bei der Erstellung der Prozesslandkarte tun:
- Leistungsprozesse
- Unterstützungsprozesse
- Management-Prozesse
Die Leistungs- oder Kernprozesse sind diejenigen, die einen Input (Kundenanforderungen) in eine Dienstleistung (Output) umwandeln. Dies ist der Bereich des Unternehmens, in dem der Wert geschaffen wird.
Die Unterstützungsprozesse, auch Support-Prozesse genannt, legen die erforderlichen Grundregeln für die Erbringung von Dienstleistungen fest. Dies sind zum Beispiel die Buchhaltungsverfahren oder die angebotenen IT-Dienste.
Die Steuerung und Kontrolle des Unternehmens erfolgt in den Führungs- oder Managementprozessen.
Die Vorteile einer Prozesslandkarte
Die Zusammenhänge zwischen den Prozessen werden durch die Erstellung einer Prozesslandkarte sichtbar. Dies dient in erster Linie dem Verständnis der Struktur und erleichtert auch die Kommunikation nach innen und außen. Zudem können Unklarheiten beseitigt oder erste Verbesserungspotenziale gefunden werden.
Das Prozessmodell folgt der Prozesslandkarte
Die höchste Ebene des Prozessmodells wird durch die Prozesslandkarte dargestellt. Im Prozessmodell werden alle Geschäftsprozesse mit klar definierten Schnittstellen und verteilten Rollen dokumentiert. Auf Basis der Prozesslandkarte werden hier die Abläufe weiter verfeinert und erläutert.
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