Qualität
Qualität sagt etwas über die Beschaffenheit aus, wie etwas ist. Sie bezeichnet die Eigenschaften und Merkmale eines Produktes oder einer Dienstleistung, sozusagen das Ausmaß, in dem die vorgegebenen Anforderungen erfüllt werden. Es gibt die interne subjektive Qualität, die eine bestimmte Güte bestimmt, die vom Kunden gewünscht wird und die externe Sicht widerspiegelt. Die objektive dagegen ist die messbare Qualität, die anhand von Daten ermittelt wird und sowohl extern als auch intern festgestellt werden kann.
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